Kundtjänst

Kontakta oss vid frågor:

Maila dygnet runt till info@plezuro.se

Ring vardagar 11-18.30 och lördagar 11-16.30 på tel 08-344200. 
Ring övrig tid på tel. 073-0360863.

- 1-4 leveransdagar
- 14 dagars ångerrätt
- Säker betalning med kort eller faktura  

Det här är villkoren som gäller när du handlar hos plezuro.se: 

1. KÖP
Ett köp har skett när du som kund har fått en orderbekräftelse till din e-postadress. Leveranstiden är 1-4 arbetsdagar från att beställningen har gjorts, men om detta av någon anledning skulle ändras kommer du att få e-post snarast möjligt. Plezuro.se säljer inga produkter till minderåriga (under 18 år) utan målmans godkännande. I priserna ingår moms med 25 %. 

2. FRAKT
Alla paket skickas med Posten och frakt- och expeditionsavgiften följer Postens prislistor baserat på paketets vikt. 

Du kan också välja att hämta ut ditt paket kostnadsfritt i vår butik på Rörstrandsgatan 28 i Stockholm under våra öppettider. 

3. BETALNINGSVILLKOR 
3.1 KORTBETALNING
Vi använder CertiTrades betalsystem (www.certitrade.net), vilket möjliggör betalning med Visa, MasterCard och Diners. Vid försäljning via konto-/kreditkort börjar villkoren gälla så snart korttransaktionen har godkänts. Ingen extra avgift utgår för kortbetalning. CertiTrade är certifierade enligt standarden PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Det är en garanti för att du ska kunna känna dig trygg och säker när du gör kortbetalningar på internet. 

3.2 FAKTURA SVEA EKONOMI AB
Vid betalning via faktura samarbetar vi med Svea Ekonomi AB. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer. Förutsättning för att få handla mot faktura är bland annat att du är registrerad i folkbokföringsregistret i Sverige och är över 18 år. Du får inte ha några betalningsanmärkningar. Samtliga fakturor är av Plezuro överlåtna till Svea Ekonomi AB. Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar. Om betalning inte är fullgjord senast på fakturans förfallodag debiteras förseningsersättning (näringsidkare) samt kostnader för betalningspåminnelse och inkasso enligt lag. Dröjsmålsränta utgår med 2 % per månad.

En avgift om 29 kr per köp tillkommer.

• Få alltid hem varan innan du betalar
• Betalningstid - alltid 14 dagar
• Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
• Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen  

3.3 FÖRSKOTTSBETALNING
Väljer du att betala med förskottsbetalning skickas varorna först när vi registrerat din betalning på vårt konto. Förskottsbetalning tar vanligtvis lite längre tid men är ett alternativ för dig som inte vill betala med kort eller lämna ut personnummer.

Har vi inte mottagit din betalning inom 5 arbetsdagar upphäver vi köpet och varorna läggs ut till försäljning på nytt. Du får då också ett mail om detta.

4. LEVERANSER
4.1 GENOM POSTEN
Varor som finns i lager skickas normalt inom 1-2 arbetsdagar efter det att Plezuro har mottagit din beställning. Skulle varan du beställt inte finnas i lager, kontaktar vi dig via mail snarast möjligt. Paketen levereras av Posten. 
 
Din order skickas som vanligt brev, d.v.s. utan spårnummer. Skulle ditt paket mot förmodan komma bort eller skadas under frakten till dig står Plezuro för detta. Vid en eventuell retur till Plezuro är det du tillsammans med Posten som står för fraktrisken. 
 
När du får hem din vara i brevlådan är det viktigt att du omedelbart tittar igenom paketet. Skulle emballaget och innehållet vara skadat så meddelar du detta till ditt postcenter eller direkt till Posten. Spara alltid den bekräftelse du får på att ditt gods är skadat. Meddela Plezuro så fort som möjligt efter att det har inträffat, men senast inom en vecka. 

4.2 HÄMTA I BUTIK
Du kan också välja att hämta ditt paket i vår butik på Rörstrandsgatan 28 under våra öppettider. Ta med dig ditt ordernummer eller bekräftelse. Du bör hämta ut ditt paket inom 14 dagar. 

5. ÅNGERRÄTT OCH ÖPPET KÖP
Enligt Distansavtalslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan och utan att ha någon speciell anledning. Vid utnyttjande av Ångerrätt/Öppet köp betalar du för returfrakten. Ångerrätt och Öppet köp gäller inte om du inte kan återlämna varan i oanvänt eller oskadat skick. Om du får hem en vara som är felaktig eller felexpedierad, betalar Plezuro givetvis returfrakten.

I ditt paket medföljer en lapp som ska fyllas i vid retur av dina varor. På lappen finns tydliga instruktioner hur du smidigt genomför din retur. När Plezuro mottagit din retur förs pengarna tillbaka till ditt konto. 

6. REKLAMATIONER
Om du vill reklamera en skadad eller felaktig produkt fyller du i lappen som medföljer ditt paket. Spara alltid emballage, originalkartong och betalningsbekräftelsen. Om du ska skicka tillbaka en skadad vara till Plezuro gör du det enklast i det emballage och förpackning som den skickades ut i. Plezuro följer konsumentköplagen vilket innebär 36 månaders reklamationsrätt. Reklamationsrätten täcker endast ursprungliga fel, d.v.s. fel som fanns i varan vid leverans. Detta gäller inte i de fall då Plezuro inte kan hitta något fel på produkten eller då du orsakat skadan själv. Vanligt slitage ersätts ej. 

7. ÅTERBETALNINGAR
Återbetalningar sker till ditt bankkonto när Plezuro mottagit din retur. Återbetalningen sker inom 5 arbetsdagar från att Plezuro har mottagit och godkänt din retur. 

8. PERSONUPPGIFTSPOLICY
Plezuro följer den svenska personuppgiftslagen. Den håller en hög nivå för att ge individen skydd om hur personuppgifter lagras. 

För att bli medlem hos oss måste du ge ditt samtycke till att vi behandlar dina personuppgifter. Vi ansvarar för alla dina personuppgifter som du lämnar till oss eller som vi får del av när du blir medlem. Denna information hanteras i enlighet med den gällande Svenska Personuppgiftslagen (PUL) och används av oss när vi behandlar en beställning från dig. Det kan handla om att leverera de varor du beställt, utföra kreditkontroll, skicka information om Plezuro samt erbjudanden för marknadsföringsändamål. Om några problem uppstår när vi skall leverera varor till dig kommer vi att använda uppgifterna för att komma i kontakt med dig. Vi kommer aldrig att låta en tredje part använda dina personuppgifter i marknadsföringssyfte om du inte själv godkänner detta.

Du har rätt att få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om uppgifterna skulle vara felaktiga eller ofullständiga har du rätt att begära att de ska rättas eller raderas.

9. FORCE MAJEUR
Skulle oförutsedda händelser som ligger utanför Plezuros kontroll inträffa (exempelvis krig, naturkatastrofer, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut och andra jämförbara händelser) och dessa händelser gör att Plezuro inte kan hålla sitt avtal till dig som kund, befrias Plezuro från detta p.g.a. ovanstående anledningar. 

Vill du veta mer om Konsumentköplagen och Distansavtalslagen? Följ då länkarna till Konsumentverket och Allmänna Reklamationsnämnden. Vid en eventuell tvist följer Plezuro alltid ARN:s rekommendationer. 

www.konsumentverket.se
www.arn.se

Har du någon specifik fråga om köpvillkor som du inte hittar här är du mer än välkommen att maila till info@plezuro.se. 

Plezuro AB
Rörstrandsgatan 28
113 40 Stockholm
Sweden
VAT: SE556917022701